Por Natalia Acevedo | Subgerenta de marketing.
Las aplicaciones móviles han cambiado la forma en que accedemos a nuestros servicios financieros. Hoy es posible pagar, transferir y hacer trámites en minutos, sin filas ni esperas, ganando en autonomía y rapidez. Para muchas personas, las apps se han transformado en la puerta de entrada más cómoda a los servicios que necesitan.
Pero esta misma transformación digital puede convertirse en una barrera si no se hace de forma inclusiva. En Chile, apenas una fracción de las personas mayores ha recibido capacitación digital formal, y el uso de tecnología disminuye notoriamente en los tramos de mayor edad, alcanzando cifras muy bajas en el grupo de 80 años y más. Este segmento representa cerca del 20% de la población del país. (Fuente: Fundación Conecta Mayor UC.)
Autonomía digital: cómo acompañar sin subestimar a las personas mayores
Existe una idea instalada en la sociedad que conviene revisar: un 68% de las personas cree que los adultos mayores no pueden valerse por sí mismos, cuando en realidad el 80% de ellos son autovalentes. Esta brecha entre percepción y realidad tiene un nombre: edadismo, considerado la tercera causa de discriminación en el mundo, según comenta Sofía Rivas, directora ejecutiva de Conecta Mayor UC en entrevista realizada por radio Cooperativa.
Este prejuicio también se cuela, muchas veces sin darnos cuenta, en cómo diseñamos y explicamos la tecnología. Cuando asumimos que una persona mayor «no va a poder» con una app, la estamos subestimando antes de darle la oportunidad de aprender. Y eso no solo limita su acceso a los servicios: también afecta su autoestima y su dignidad.
El desafío no es solo de diseño.
Especialistas en inclusión digital coinciden en que la clave no está únicamente en letras grandes o buenos contrastes de color. El verdadero desafío es diseñar procesos simples, con instrucciones claras, pocos pasos y apoyo humano disponible en cada etapa, siempre desde el respeto y sin actitudes paternalistas. Se trata de acompañar para que la persona gane autonomía y seguridad en el uso, no de hacer las cosas por ella.
Esto cobra especial relevancia en un contexto donde cada vez más trámites avanzan hacia la digitalización total. Sin un acompañamiento adecuado, ese avance corre el riesgo de dejar atrás justamente a quienes más necesitan seguir accediendo a sus servicios con autonomía y dignidad.
Nuestro compromiso en Libercoop
En Libercoop creemos que la tecnología y el acompañamiento no son opuestos, sino que van de la mano. Atendemos a muchas personas en esta etapa de la vida, y sabemos que son personas capaces, autovalentes y con mucho que aportar. La autonomía digital se construye con paciencia, cercanía y confianza, nunca subestimando sus capacidades.
Por eso estamos siempre disponibles para acompañarles, enseñarles a usar nuestra app y resolver sus dudas junto a nuestro equipo de ejecutivas y ejecutivos, las veces que sea necesario.
Porque avanzar hacia lo digital también significa no dejar a nadie atrás, y hacerlo con el respeto que cada persona merece.
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